BENCHAMARKING: UMA FERRAMENTA PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO

A busca do aprendizado organizacional está cada vez mais presente nas empresas de sucesso. Porém, aprender pressupõe estar aberto a novas idéias e práticas inovadoras. E estar aberto a "novas idéias" num mercado competitivo como é o atual, significa dispor de inúmeras alternativas igualmente atrativas. As opções de diferentes práticas de "classe mundial" podem trazer algumas experiências boas e outras não tão boas, levando as organizações a incorporarem práticas - sem um método validado - que fogem de sua cultura, ou que ainda não estão preparadas. O benchmarking, como ferramenta de inteligência competitiva, estabelece um método que auxilia as organizações a buscarem experiências bem-sucedidas de práticas de "classe mundial", e a adotarem tais práticas em seus processos de forma a melhorar significativamente seu desempenho. Rosangela Catunda mostra que a visão de aprendizado, centrada na melhoria das práticas gerenciais, pode ser alcançada através de uma metodologia simples, porém pouco utilizada. Com base em ampla gama de experiências em processos de implementação de benchmarking, o modelo apresentado no livro foi validado em diversas empresas. Com exemplos práticos e exercícios de fixação, Rosangela analisa os elementos básicos e utiliza os fundamentos do benchmarking na prática de seus projetos.