CONSUMIDORES INSATISFEITOS: UMA OPORTUNIDADE PARA AS EMPRESAS

Este livro é uma oportunidade para as empresas merece um lugar particular entre os estudos pioneiros da área de comportamento do consumidor. O seu propósito é claro, entender como se dá a insatisfação dos consumidores , no Brasil, quais as estratégias utilizadas pelos consumidores para resolver a insatisfação no processo de compra e consumo e como tais estratégias podem se diferenciar em função da classe social a que o consumidor pertence.