NOVA ESTRATÉGIA DO MARKETING: ATENDIMENTO CLIENTE

Primeiro nós tivemos as 100 melhores empresas americanas onde se trabalhar. Depois, As Melhores Empresas para Mulheres e As 100 Melhores Empresas para quem Vender. Será que precisamos realmente de mais um livro, sobre as Melhores em Atendimento? Minha resposta é inequívoca: sim. Este é um livro importante. Atendimentos diferenciados sempre compensaram - pergunte à IBM, à Walt Disney ou à Boing. Mas elas são a exceção, como demonstra tão regularmente o mau atendimento na vida diária, pessoal e profissional. Além disso, existiam estratégias alternativas para o sucesso nos negócios. (O Autor)