A QUINTA ONDA DOS SERVIÇOS NO VAREJO

A oferta de serviços pelo varejo, considerada de início um negócio acessório e absolutamente dispensável, nos últimos anos, por um conjunto de fatores que incluem o aumento da concorrência, a comoditização de produtos e profundas mudanças no comportamento dos consumidores, vem se tornando cada vez mais importante na estratégia de diferenciação e fidelização de varejistas em todo o mundo. Esta obra busca mostrar a evolução dos serviços na estratégia de redes varejistas em todo o mundo. O autor defende a tendência de que, na próxima década, eles serão tão relevantes para o varejo que justificarão a abertura de operações próprias, desvinculadas das lojas.