Sinopse
Nos hospitais modernos deve-se nortear os trabalhos em direção à satisfação dos clientes, sejam eles enfocados na relação médico/paciente, capital/trabalho ou gestor/recursos finitos. Os indivíduos, integrados na globalização corporativa dos núcleos hospitalares, devem assimilar as idéias gerencias emitidas e implementadas neste livro.