QUEM COMEU O MEU HAMBÚRGUER? O PODER DOS SEIS SIGMAS

Uma parábola de negócios na mesma linha de Quem mexeu no meu queijo? Uma valiosa exposição do conceito do Seis Sigma, de seus benefícios e dos desafios de sua implementação. Uma leitura importante para todos os executivos comprometidos com a excelência. John A. Quelch, decano, London Business School Jack Welch, eleito pela Revista Veja como o executivo do século (12/9/2001), foi diretor-presidente da General Electric por mais de vinte anos. Entre iniciativas como a globalização e o e-business, Welch implantou na empresa o programa de qualidade Seis Sigma - o sistema que está mudando o panorama empresarial contemporâneo. Seis Sigma é uma medida estatística de apenas 3,4 defeitos por milhão de operações em processos de fabricação ou de serviços. Isso significa um índice de 99,9997% de perfeição, um potencial de geração de lucros e supressão de despesas capaz de revolucionar a administração de qualquer negócio. O PODER DO SEIS SIGMA simplifica o tema com um estilo alegre e divertido, abordando a estratégia administrativa numa parábola que relata o encontro de dois amigos que iniciaram carreira juntos - um deles recém-demitido de uma empresa de fast food, e o outro, um funcionário bem-sucedido na mesma empresa, responsável pelo desenvolvimento do Seis Sigma no seu ramo do empreendimento. A conversa dos amigos percorre a metodologia e o funcionamento do programa que representou o diferencial entre o fracasso de um e o sucesso do outro, traçando, com exemplos concretos, um passo a passo para a implantação do Seis Sigma, enumerando as possíveis dificuldades e os lucros obtidos. O PODER DO SEIS SIGMA torna o sistema acessível para todos, de grandes empresários a gerentes de restaurantes, de executivos de multinacionais a operários da linha de montagem. Uma obra indispensável para qualquer empresa interessada na implantação do programa. SUBIR CHOWDHURY é vice-presidente do American Supplier Institute, uma empresa internacional de consultoria e treinamento em Seis Sigma e qualidade. Antes de trabalhar no ASI, ele foi consultor administrativo da área de qualidade da General Motors Corporation. Chamado pelo New York Times de um Grande especialista em Qualidade, Chowdhury também foi reconhecido pela Quality Progress da American Society for Quality como uma das Vozes da Qualidade do século XXI. É também autor de Administração - século XXI e The Mahalanobis-Taguchi System.