AS FERRAMENTAS PARA A MELHORIA DA QUALIDADE - SÉRIE ENTENDENDO A QUALIDADE VOL 04

Este livro apresenta ao leitor as chamadas ferramentas da qualidade. Como em qualquer “reparo”, a utilização das ferramentas corretas contribui de maneira efetiva para a implementação de melhorias nas empresas. • Coleta de Dados/Estratificação. • Brainstorming (tempestade de idéias) • Análise de Pareto • Diagrama de causa e efeito • Fluxograma • Matriz de decisão • TGD – técnica de grupo • Diagrama de dispersão • As ferramentas gerenciais da qualidade • MASP - Metodologia de Análise e Soluções de Problemas