O EXCEPCIONAL ATENDIMENTO AO CLIENTE

O livro O Excepcional Atendimento ao Cliente é ferramenta essencial para profissionais que desejem criar um serviço de atendimento que realmente exceda as expectativas dos clientes. Combinando a vasta experiência acumulada, os autores do livro ajudarão os leitores a proporcionar o melhor serviço de atendimento aos clientes de suas organizações. Ao ler o livro O Excepcional Atendimento ao Cliente os leitores saberão como - construir uma forte equipe de atendimento; utilizar a tecnologia para melhorar o atendimento aos clientes; realizar planejamento eficaz; buscar o feedback dos clientes; lidar com clientes exigentes; recuperar clientes desapontados; abordar assuntos delicados com o cliente; realizar atendimento telefônico eficaz; manter canais de comunicação com os clientes; tornar-se bom ouvinte; superar as expectativas dos clientes; transmitir as primeiras e as últimas impressões positivas aos clientes; manter atitudes positivas durante todo o dia; usar palavras adequadas para cobrir falhas do sistema de atendimento; entre outros. Trata-se de avançado e completo guia, contendo dezenas de casos, situações de atendimento, depoimentos, dados estatísticos sobre atendimento a clientes, além de exercícios individuais e em grupo, que farão a sua empresa exceder no serviço de atendimento aos clientes.