CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL

O livro procura demonstrar que devemos e podemos adaptar as experiências da Qualidade Total dentro e fora da saúde, no Brasil e no mundo, para a realidade individual de cada instituição, e não simplesmente desenvolver programas baseados em pacotes com planejamentos complexos e sofisticados que com certeza não se adaptam à área da Saúde, muito menos no Brasil. O autor acredita, baseado na experiência adquirida e relatada neste livro, que podemos desenvolver programas de Qualidade Total na Saúde no Brasil, desde que acreditemos nas pessoas, desenvolvendo-as e educando-as, e permitindo que se desenvolva uma nova cultura de trabalho em grupo e não individual.