LIVING SUPPLY CHAINS

Este livro oferece modos de alocar os recursos ao longo das cadeias de valor e ajuda os profissionais da área a entender melhor seus clientes e suas expectativas. Para tanto, o autor apresenta uma forma estruturada de ligar as expectativas do cliente ao lado operacional de uma empresa, bem como de modificar sistematicamente os processos de satisfação de clientes à medida que estes mudam suas preferências de compra.