A EXPERIENCIA ZAPPOS

Sumário - Zappos? O que é Zappos?; Procure o tamanho certo - É tudo uma questão de cultura; Cultura deveria ser um verbo; Faça rápido e sem esforço - Menos esforço, mais clientes; Bem-vindo ao grande baile do serviço - Velocidade, conhecimento, recuperação e surpresa; Entre no pessoal - Mais do que uma carteira ambulante; Conexões em todos os níveis; Espalhe - A universidade Zappos; Muito além dos sapatos; Jogue para ganhar - Divirta-se; Morrendo de rir; Finais, começos e você; Notas; Compartilhar os melhores telefonemas; Trechos do livro que mostram a cultura Zappos; Índice.