GESTÃO DE PROCESSOS: DA TEORIA À PRATICA

A Gestão de Processos tem o papel de servir de instrumento para conectar tudo o que se faz em uma organização, facilitando a comunicação, a cooperação, bem como servindo de elo entre as estratégias organizacionais e as atividades diárias realizadas junto aos processos organizacionais. Mas para isto ocorrer ela deve ser difundida e praticada. Assim, este livro objetiva apresentar da teoria à prática uma forma concreta de como aplicar este tipo de gestão, buscando a melhoria e a otimização dos processos organizacionais. Para tanto, o texto do livro esta organizado em capítulos. Nos Capítulos 1 e 2 apresentam-se os fundamentos teóricos da gestão de processos bem como metodologias de análise e redesenho de processos. No Capítulo 3 encontram-se informações sobre a simulação de processos, sua importância para um melhor redesenho dos mesmos, enquanto nos Capítulos 4 e 5 estão descritos os resultados práticos de uma aplicação da simulação para a otimização do redesenho de processos. Referências sobre o tema são acrescentadas ao final do texto, com objetivo de dispor ao leitor mais locais de informação sobre o que foi estudado. Os anexos propõem exemplos de roteiros de análise do processo e de atividade também estão presentes nesta obra.