CONTROLE DE QUALIDADE - AS FERRAMENTAS ESSENCIAIS

'Controle da Qualidade - as ferramentas essenciais' busca mostrar ao leitor como garantir a sobrevivência de uma organização atendendo às necessidades dos clientes e, sobretudo, mantendo um padrão de excelência no processo de produção de bens e serviços. Para abordar essa realidade, o livro apresenta uma visão geral do que vem a ser 'qualidade', retratando como este conceito surgiu e como se dá o seu controle, apresentando um apanhado geral de metodologias e cases de sucesso. Ao final de cada capítulo, os autores ainda apresentam questões de fixação dos conteúdos apresentados, a fim de possibilitar um aprofundamento ainda maior nos temas relacionados ao controle de qualidade nas organizações.