Sinopse
No atual contexto de globalização dos negócios e acirramento da competição, o setor de serviços vem apresentando taxas de crescimento anuais superiores a todos os demais da economia exigindo portanto especial atenção por parte das organizações e de seus integrantes. O objetivo deste livro é apresentar conceitos e princípios fundamentais da gestão de serviços e do marketing interno, indicando meios adequados para pôr em prática as informações aqui transmitidas.
Sumário:
- Fundamentos do marketing de serviços
- Gestão da qualidade em serviços
- Produtividade em serviços
- Relacionamento com clientes
- Tangibilidade dos serviços
- Marketing interno
- Estratégias em serviços