GESTÃO DE SERVIÇOS

O gestor moderno é aquele que concebe, planeja, controla, decide sobre as ações necessárias ao desenvolvimento da empresa, em alguns casos executando-as ele próprio. Cabe a esse gestor, ainda, supervisionar os processos específicos que sempre envolvem pessoas, máquinas, sistemas e informação. Para ajudar a compreender a concepção atual da gestão de serviços e orientar os profissionais que se preparam para atuar como gestores, e mesmo os que já desempenham tais funções, este livro apresenta, em linguagem de fácil compreensão, os princípios e fundamentos da prestação de serviços, destacando oito focos da ação gerencial comuns a todas as empresas: resultados, finanças, atendimento ao cliente, suprimentos, máquinas e equipamentos, pessoas, informação e, finalmente, gestão estratégica.