A PRÁTICA DO SERVIÇO DE REFERÊNCIA

Grogan mostra, de forma exemplarmente erudita, a verdadeira dimensão humana do serviço de referência, com toda sua problemática psicológica, analisada do ponto de vista do usuário e do bibliotecário, e sua interação entre ambos. Avalia, ainda, o alcance dos dilemas éticos profissionais e pessoais do bibliotecário no exercício dessa atividade. Mostra, também, de forma absolutamente atualizada, a dimensão do computador nas buscas de informação, despojada de seus mitos, sua incorporação ao trabalho do bibliotecário e as formas como afetou o seu relacionamento com os usuários. Mostra, principalmente, que referência é muito mais uma arte do que uma ciência e, principalmente, que essa arte pode ser aprendida.