CRM SUCESSOS & INSUCESSOS

CRM tem sido alvo de muitas discussões e controvérsias e até causado grandes prejuízos a empresas que resolveram utilizar esta estratégia como 'salvação' no acesso ao mercado consumidor. Algumas pesquisas indicam que 60% das empresas que partem para implementá-la desistem no meio do caminho, mesmo tendo investido verdadeiras fortunas na compra e no desenvolvimento de soluções tecnológicas que prometem trazer para a empresa o poder sobre a mente e a vontade de seus consumidores.