A EXCELÊNCIA EM FAZER ACONTECER

Este livro reflete as experiências, e relata alguns passos seguidos, assim como dificuldades enfrentadas pela CTBC, no processo de buscar formas mais eficazes de gestão que culminassem em tomadas de decisões ágeis e cada vez mais próximas do padrão "índice de erro zero", sustentáveis num contexto de rápidas transformações, mercado altamente competitivo e globalizado, tecnologias altamente "voláteis", e clientes que buscam além da qualidade, baixo custo e o comprometimento das vendas com o pós-venda.Entender como a empresa chegou às técnicas inovadoras de gestão regidas basicamente pelos conceitos do BSC (KAPLAN & NORTON, 1996) é o objetivo deste livro. A subdivisão do livro por estágios permite ao leitor a escolha do tópico que mais lhe interessa, ou ainda, o mais pertinente ao seu momento na empresa ou interesse particular.O desafio atual das organizações é trabalhar com foco nos resultados, pois os limites de orçamento impostos às organizações, inviabilizam a cada dia o negócio em função de erros estratégicos e decisões lentas. Neste contexto, aparece o BSC que propõe traduzir a estratégia da organização para os níveis operacionais e assim, minimizar os impactos gerados a partir de erros oriundos da falta de integração de ambas as abordagens. Num processo de retroalimentação sistêmica tais níveis iriam alimentar o sistema de forma que os resultados operacionais pudessem re-alinhar o estratégico sob a luz de fatos e dados. A forma com que a empresa estabeleceu a correlação entre o seu estratégico e operacional caracteriza um dos diferenciais de aplicação do conceito já conhecido e disseminados no mercado.A gestão integrada saiu do plano conceitual, apresentando dentro de uma cadeia de valores clara e bem definida seus processos essenciais (processos de negócio) e processos de apoio gerenciados cada qual por um dono de processo, cujas funções e responsabilidades estão diretamente relacionadas à construção de indicadores operacionais alinhados aos indicadores estratégicos gerados pela alta administração da empresa.