MARCA IMAGEM E REPUTAÇÃO

Depois de apresentar os principais drivers da boa reputação, o livro passa a introduzir os conceitos e as sugestões de ação por meio das histórias de pessoas e empresas. Vira um misto de estratégia com história, numa leitura repleta de fatos que o leitor poderá rememorar. No final, há ainda uma avaliação de uma marca construída de maneira intuitiva mas baseada em um talento - Pelé. Uma das marcas consideradas como principais marcas do mundo, uma espécie de embaixatriz do Brasil foi construída pelo jogador de futebol.