MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

O objetivo deste livro é discutir quais comportamentos são recomendáveis para que as partes envolvidas em uma negociação atinjam resultados igualmente satisfatórios e tenham suas necessidades atendidas. Quando os negociadores imprimem comportamentos favoráveis e planejam a negociação, existe uma probabilidade muito maior de alcançarem o que se denominade negociação ganha-ganha. Ou seja, todos os envolvidos concluem a negociação satisfeitos. Em contrapartida, quando isso não acontece, a negociação pode caminhar para uma solução ganha-perde ou mesmo perde-perde. Assim, os aspectos discutidos neste livro foram organizados para promover negociações efetivas, reforçar relacionamentos de longo prazo e promover a solução de conflitos de forma construtiva.