CRAQUES NA ARTE DE BEM RECEBER (QUALIFICAÇÃO PARA A COPA DE 2014)

05 Livros + 2 DVDs. Esta coleção foi desenvolvida para capacitar e encantar, mas acima de tudo, para provocar os agentes de turismo e hotelaria, segurança, parques, gastronomia, entre outros setores. Aborda técnicas e experiências bem-sucedidas de destinos turísticos, empresas e eventos que transformaram seus funcionários em craques na arte de bem receber.Livro 1 - Um olhar no mundo da copa - 1. Pelos Bastidores da Copa - Informações gerais do evento, sua importância, a escolha pelo Brasil e curiosidades. O que irá acontecer, programação, enfoque no turismo esportivo; 2. Um olhar no mundo - Conhecendo um pouco sobre as diferenças culturais, valores, costumes, a visão do exterior sobre o Brasil, a concorrência dos destinos turísticos; 3. O impacto econômico e cultural do Turismo; Sensibilizar pela importância na atividade e o impacto social, cultural e econômico que o turismo gera, bem como as responsabilidades; Livro 2 - Você, Maestro na arte de bem receber - 1. Você, o maestro na arte de bem receber - A importância do bom atendimento e o turismo como experiência, excelência e qualidade no atendimento. Criatividade no trabalho, exemplos na prática de experiências e transformações laborais, apresentação de cases de sucesso; 2. Turista na sua própria cidade - Provocar o indivíduo a olhar sua cidade com olhar de visitante, mas com uma percepção crítica do nível de satisfação e qualidade no atendimento envolvido no turismo; 3. Nosso chefe, o cliente - Como é nosso cliente? O que a grande maioria deles buscam? Como o seu trabalho está suprindo essas necessidades? Como transformar os atendentes em vendedores ativos na imagem do profissional, sua empresa e do destino?; Livro 3 - Agentes do turismo - Hotelaria e alimentação - 1. Hotelaria e Turismo - Técnicas de arte de bem receber aplicadas a hotelaria. Questões sobre hotelaria e turismo. Conscientização sobre a importância do bem receber nos diversos setores de um hotel; 2. Alimentação e Turismo - Técnicas de arte de bem receber aplicadas a área da gastronomia. Questões sobre gastronomia e turismo. Conscientização sobre a importância do bem receber e da experiência que envolve uma boa mesa; Livro 4 - Agentes do turismo - Serviços, receptivo e segurança - 1. O voluntariado na copa do mundo - A importância do voluntariado e sua sensibilização dentro do processo de grandes eventos esportivos; 2. Receptivo e Turismo - Técnicas aplicadas à área de agentes e guias de viagens. Conscientização sobre a importância do bem receber na experiência de uma viagem - desde o ponto de partida até a recepção nas cidades sedes; 3. Segurança e Turismo - Técnicas aplicadas à segurança e turismo. Conscientização sobre a importância do bem receber dos agentes de segurança; 4. Serviços gerais dentro do Turismo; Técnicas aplicadas à área de trânsito, saúde e parques em geral. Conscientização sobre a importância do bem receber nos diversos setores que tem contato com o visitante; Livro 5 - Turismo para todos - 1. Necessidades especiais - Turismo e acessibilidade - a. Sistemas e elementos de apoio - autonomia, integração, comunicação e funcionamento no ambiente. Como lidar com pessoas que portam alguma necessidade especial. Formas de atendimento e serviços aplicadas nas áreas receptivas - hotelaria, transportes, restaurantes, entre outros; 2. Turismo sexual, responsabilidade de todos - a. Sensibilização sobre exploração sexual infanto-juvenil e a responsabilidade de todos agentes para inibir este tipo de atividade; 3. Inglês e Espanhol para viagem - Noções e Expressões básicas - a. Noções básicas com frases e expressões sobre direção, valores, Informações, check-in/check-out, entre outras terminologias chaves utilizadas na locomoção, atendimento e recepção do viajante; Vídeo 1 - Coleção Craques na Arte de Bem Receber - Agentes Receptivos - Um olhar no Mundo da Copa; Você, Maestro na Arte de Bem Receber I; Você, Maestro na Arte de Bem Receber II; Agentes do Turismo - Hotelaria e Alimentação; Vídeo 2 - Coleção Craques na Arte de Bem Receber - Agentes Receptivos - Agentes do Turismo - Serviços, Receptivos e Segurança I; Agentes do Turismo - Serviços, Receptivos e Segurança II; Turismo para Todos; Guia Prático de Inglês; Guia prático de Espanhol.