EXCELÊNCIA EM ATENDER CLIENTES

O livro, mostra um apanhado de experiências vividas pelo autor, em vários anos de trabalho, na área comercial de empresas nacionais e multinacionais, dos mais variados segmentos do mercado. Por meio de uma série de pesquisas e observações, o autor traça um paralelo entre conceito administrativo e fatores de mudanças com fatos e acontecimentos que gerenciam o sucesso das empresas atuais e de seus profissionais, com os ocorridos em empresas de décadas anteriores, mostrando diferenciais importantes. A obra traz um conteúdo atualizado, adaptado a nova realidade do mercado consumidor, com uma linguagem de fácil entendimento ao leitor. Busca também, mostrar as mudanças que estão ocorrendo no mercado e no perfil dos clientes nos últimos anos, trazendo alguns novos conceitos sobre venda e atendimento. Este livro é um excelente guia para profissionais de venda e atendimento que realmente querem se atualizar e mudar a sua postura profissional quanto a prestar um atendimento diferenciado e personalizado para o consumidor, ou seja, prestar realmente um excelente atendimento a clientes.