CRESCIMENTO ORIENTADO PARA O CLIENTE

Diante das grandes mudanças organizacionais ocorridas nos anos 90, muitas empresas voltaram-se para dentro - cortando custos, reduzindo pessoal, diminuindo o nível de investimentos -, fazendo todo o possível para manter a lucratividade. Mas algumas empresas aumentaram sua lucratividade e cresceram. Elas conseguiram isso ao posicionarem o cliente no centro da organização, mantendo seu foco sobre ele em todas as etapas.Neste livro, Richard Whiteley e Diane Hessan, da The Form Corporation - uma das mais dinâmicas empresas de treinamento e consultoria do mundo -, analisam as decisões bem-sucedidas tomadas por essas empresas e suas inovadoras trajetórias em direção ao crescimento orientado para o cliente.