COMO IMPLANTAR OUVIDORIA E ATUAR NESSA ÁREA

O autor compartilha conosco sua experiência na implantação de ouvidorias e como elas se tornam um mecanismo de exercício da cidadania e meio estratégico de apoio à gestão das organizações, seja para melhorar a qualidade dos serviços oferecidos, seja para atender às crescentes necessidades de transparência, arejamento e revisão de processos. Este livro é leitura obrigatória para os executivos de organizações brasileiras que precisam desvendar os caminhos da implantação e atuação de ouvidoria. Prefácio: Tarcísio Godoy. Engenheiro Civil, mestre em economia do setor público pela Universidade de Brasília (UnB) e especialista em previdência, economia e seguros.