CUSTOMER SUCCESS

Publicado em 2016, o livro Customer Success, escrito por Dan Steinman, Lincoln Murphy e Nick Metha é, provavelmente, a obra mais conhecida sobre o assunto. Na obra, os autores abordam os fundamentos do customer success, usando argumentos sólidos para te convencer de que, como o próprio subtítulo do livro diz “a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes”. Dividido em três partes, a obra aborda, em primeiro lugar, aspectos conceituais do termo, reforçando os motivos pelos quais o customer success se tornou, de repente, tão essencial para o sucesso das empresas. A segunda parte do livro aborda as dez leis do customer success, e, por meio de uma combinação dinâmica de assuntos, aborda a importância da mensuração, formas de manejar as expectativas dos clientes e a relevância do seu produto na dinâmica de satisfação do comprador. O livro Customer Success é tido como a “bíblia do sucesso do cliente” para muitos.