CLIENTE, EU NÃO VIVO SEM VOCÊ

O livro Cliente, eu não vivo sem você propõe-se a questionar, fazer refletir e, o que é mais importante, a agir! sobre questões fundamentais, tais como: qual o princípio fundamental da qualidade em serviços? De onde vem a grande inspiração? Como e por que evoluímos da Era do Produto para a Era do Cliente? Por que e em que a Era do Cliente é radicalmente diferente da Era do Produto? Qual a intensidade da revolução em serviços, que ocorre no mundo, e quais as implicações desse movimento para as empresas e para as pessoas? Quais os fatores que estão levando os clientes a mudarem de comportamento de forma radical? Por que as empresas pensam que sabem, mas na verdade não sabem, quem são seus clientes? O que é necessário saber para se afirmar com convicção ''eu conheço meu cliente''?