PRATICANDO OS CINCO SENSOS

Pesquisa inédita feita pelas autoras em 100 empresas líderes, nacionais e internacionais, comprova que, apesar de as principais empresas brasileiras estarem adiantadas na implantação das práticas de Garantia da Qualidade, a maioria ainda não tem conseguido desenvolver uma cultura organizacional orientada para a Qualidade Total e 'manter o necessário foco estratégico no cliente'. Praticamente todas as empresas pesquisadas são de grande porte e a maioria está em fase adiantada de implantação das Normas ISO 9000. Não deixe de ler este livro e faça, também, uma análise sobre a atual conjuntura gerencial de nossas empresas.