12 ELEMENTOS DA GESTAO DE EXCELENCIA

Cada capítulo deste livro aborda um dos 12 elementos de uma gestão, ilustrando-o com a história de um gerente ao enfrentar os desafios, Entre esses elementos estão - Sei o que esperam de mim no trabalho, Tenho os materiais e equipamentos necessários para realizar meu trabalho corretamente, Minhas opiniões parecem contar, A missão da minha empresa me faz sentir que meu trabalho é importante, entre outros.