EXCELÊNCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

O autor, Euclydes Barbulho apresenta neste livro o que os mais diversos clientes entendem como ''serviço de qualidade''. Em capítulos claros e objetivos, ele descreve a motivação, as relações humanas e todos os cuidados necessários para sua preservação, as atitudes, procedimentos e deveres dentro da empresa, os pontos importantes para o bom atendimento ao público, e um questionário para avaliação do profissional e da empresa sobre todos os assuntos relacionados à atividade de prestação de serviços.