MARKETING DE RELACIONAMENTO NO VAREJO

Este livro é uma coletânea de textos que abordam a questão central do varejo: o atendimento ao cliente. Os autores identificaram no trabalho três dimensões: as qualificações da mão-de-obra e o treinamento, os métodos e sistemas para melhorar o atendimento e a avaliação e medição do desempenho do atendimento. O livro oferece vários enfoques ' um complementando o outro' quanto às técnicas para melhor atendimento ao cliente. Combina textos mais analíticos com outros que reportam importantes experiências dos profissionais envolvidos na área. Os temas a seguir relacionados fornecem ao leitor uma análise pontual e ao mesmo tempo abrangente do tema: marketing de relacionamento e o papel do ombudsman, qualidade de atendimento no varejo: um desafio de recursos humanos, maximizando recompensas no varejo: teoria e prática, como preparar o pessoal de atendimento, utilização do mix de serviços como estratégia para diferenciação competitiva no varejo, serviços do varejo, aplicação de data warehouse no varejo, pesquisa de mercado e satisfação do consumidor, comitês de clientes.