MARKETING DE SERVICOS

Os casos constantes, levantados em sua maioria entre 1994 e 1998, mostram os efeitos positivos do Plano Real, ilustrando os esforços desenvolvidos pelas empresas estudadas para enfrentar os desafios e oportunidades que se apresentavam a cada momento. Os Organizadores trabalham no Instituto de Pós-graduação e Pesquisa em Administração (COPPEAD) DA UFRJ. A Coleção Coppead de Administração é uma coletânea de artigos, ensaios e pesquisas organizados pelo Instituto Coppead de Administração da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), um dos principais institutos de excelência no ensino e na produção de conhecimentos em Administração na América Latina. O Coppead vem desde 1988 veiculando publicações sobre temas atuais de administração de empresas, tornando-os uma referência útil para os que praticam, pesquisam e ensinam a administração no Brasil.