MARKETING DE RELACIONAMENTO

Descreve uma nova perspectiva de marketing para profissionais de todos os níveis. Estabelece com clareza parâmetros para auxiliar empresas e indivíduos no sentido de obter liderança marcante nos mercados de mudanças radicais dos anos 90. Sumário: Como Identificar Clientes e Construir um Banco de Dados, Como Mensurar Níveis de Satisfação dos Clientes e Esforçar-se Constantemente para Melhorá-los, Como Analisar o Feedback Informal de Clientes e Administrar Programas de Comunicações Formais. TERRY G. VAVRA é consultor, professor e presidente da Marketing Metrics, empresa de consultoria bem-sucedida.