APRENDA LIDAR COM PESSOAS CONFLITIVAS

Grande parte do êxito de um executivo se deve a seu talento para lidar com as pessoas. E dificilmente se está livre da convivência com pessoas intratáveis no ambiente profissional. Há o chefe que não faz seu próprio trabalho, mas insiste em mostrar aos outros como fazer o seu, ou o colega que se nega a colaborar, a entender as coisas. Os problemáticos podem ainda estar fora da empresa - entre clientes, representantes do governo e fornecedores. Inspirados na experiência de diretores de empresas - extraída de mais de trezentas entrevistas realizadas ao longo de quatro anos-, e das mais avançadas pesquisas no campo da dinâmica interpessoal, os autores apontam soluções práticas que podem ser adotadas com facilidade, no intuito de superar as dificuldades que todos enfrentam com essas pessoas 'difíceis'