ATENDIMENTO AO PUBLICO NAS ORGANIZACOES

Recheado de exemplos vivenciados pelo autor, o livro apresenta uma realidade bem brasileira do atendimento ao público em organizações e empresas, além de tentar passar ao leitor uma série de informações e sugestões e oferecer ajuda efetiva, embora modesta, colaboração para que a administração de empresas e organizações possa proporcionar a seus crientes um atendimento mais humano e profissional. O livro focaliza: uma rápida abordagem sobre serviços, entendendo o atendimento, o cliente como mito,o modelo 'ideal' de atendimento, como melhorar o atendimento ao público, dentre outros assuntos.