ATENDIMENTO EFICAZ AO CLIENTE

Atendimento Eficaz ao Cliente e um guia essencial para desenvolver um servico de excelente qualidade, capaz nao so de satisfazer os clientes e gerar mais pedidos, mas tambem de solidificar as relacoes e desenvolver a sua lealdade - e assim aumentar os lucros da sua empresa. O livro abrange todos os aspectos do processo de atendimento ao cliente, tais como: descobrir o que o cliente quer e nao o que voce pensa que ele quer, parar de perder negocios e aumentar a participacao no mercado, desenvolver uma equipe focada no cliente, estabelecer o aprimoramento continuo, desenvolver tecnicas solidas de solucao de problemas e reduzir queixas, derrubar as barreiras internas a comunicacao, conseguir que os clientes sejam uma 'referencia ativa' em seu beneficio. Com um texto claro e direto, repleto de listas de itens a serem verificados, conselhos praticos e estudos de caso que dao vida aos conceitos e ideias, Atendimento eficaz ao cliente e um livro obrigatorio a ser incluido em sua estante de obras de administracao e negocios.