CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM) CONCEITOS E ESTRATEGIAS

A famosa 'arte de manter o cliente satisfeito' está obrigando o marketing a conviver com a informática e entender o processo organizacional. Essa a razão de ser do Customer relationship management (CRM), que é a união dos avanços da tecnologia que permitem analisar e avaliar a Base de Dados com o novo pensar em marketing, possibilitando o tão sonhado atendimento personalizado, ou seja, 'fidelizar clientelas'. Para desenvolver este livro, reuniram-se alguns dos maiores especialistas no assunto. Por meio de uma coletânea de textos e, principalmente, de idéias e experiências, cada autor leva o leitor a compreender o conceito CRM na perspectiva de um cenário atual e de uma visão brasileira. Abordam-se os seguintes tópicos: CRM em um cenário de mudanças, relacionamento com os clientes externos, internos e estratégias de comunicação com o mercado, fator humano no CRM - alavancagem do sucesso, CRM - impactos na cultura organizacional, prática do CRM em mercados corporativos. Completam ainda a obra glossários, com siglas e recursos: CRM e linguagem Internet.