ERA DO DIÁLOGO, A: REFLEXÕES, IDEIAS E PROPOSTAS PARA A EVOLUÇÃO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO NO BRASIL

Proporcionar às empresas, clientes, profissionais dos órgãos de defesa do consumidor e de agências reguladoras uma visão clara da situação dos serviços ao consumidor no Brasil. Com esse propósito o livro "A Era do Diálogo", dos autores Roberto Meir,e specialista internacional em relações de consumo, e Jacques Meir, especialista em gestão de marcas, chega ao mercado para ajudar a reduzir a distância entre â??o que se diz que faz e o que se faz realmenteâ?, além de aumentar a transparência dentro das companhias em tudo o que cerca a qualidade do atendimento aos clientes.