A EMPRESA TOTALMENTE VOLTADA PARA O CLIENTE

Eleito pela Revista Fortune um dos quatro melhores livros do ano de 1991 e traduzido para nove idiomas, A Empresa totalmente voltada para o cliente é um guia extremamente útil para as organizações que pretendem conquistar a fidelidade dos consumidores por meio da melhoria da qualidade de produtos e serviços. A partir de uma pesquisa detalhada em centenas de organizações, o livro traduz um conjunto de princípios essenciais para desenvolver uma filosofia empresarial centrada no consumidor. E, ao final, traz um jogo de ferramentas práticas, com as quais os executivos poderão diagnosticar os pontos fortes e fracos de suas empresas.