CLIENTES SATISFEITOS

Este livro resulta da experiência de Bob Tasca, o lendário distribuidor de automóveis dos EUA que consolidou sua reputação no ramo graças à sua crença e filosofia de trabalho: satisfazer totalmente o cliente. Ele dá sua receita para o sucesso de forma interessante e até divertida, mas sempre deixando uma mensagem séria em suas estórias tão agradáveis quanto bem-sucedidas."A maneira como você trata seus empregados e, consequentemente, a maneira como seus empregados tratam seus clientes é que determinam seu sucesso", ensina Tasca, que, adotando esse princípio, fez de sua distribuidora Ford e Lincoln uma das mais famosas do país.O livro abrange desde os fundamentos do negócio até casos reais da experiência brasileira da Ford. São estórias bem-sucedidas de cinco distribuidores nacionais (Indiana Veículos, Cia Santo Amaro, Cimavel, Ortovel A Terra do Ford, Olsen) que participaram do Programa FOCUS - Padrões de Atendimento, conduzido pela Dextrono Consultoria Empresarial, e que gerou excelentes resultados na busca da Satisfação e Lealdade dos Clientes Ford.