COMPORTAMENTO DO CLIENTE: INDO ALÉM DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Este livro é sobre o comportamento de clientes em todo o mundo. Estabelece a relação entre a teoria e a prática, articulando todos os conceitos e aplicações com os três papéis do consumidor/cliente (usuário, pagante, comprador) e com os valores de mercado associados. Esta obra cobre os comportamentos dos clientes tanto no mercado de bens de consumo quanto no mercado industrial; adota uma abordagem do comportamento do cliente que é orientada para a ação, associando os princípios do comportamento do cliente aos elementos de estratégia de marketing e lança um olhar além dos bens de consumo que dominam a propaganda nos meios de comunicação de massa.