CADASTRE-SE
Sinopse
Esta obra é a primeira em língua portuguesa a tratar do gerenciamento de percepções. Nela o autor apresenta técnicas que reduzem a insatisfação do cliente com as filas de espera, apenas atuando em suas percepções. A principal vantagem do método é que se trata de medidas de baixo custo, que proporcionam retorno elevado.
| Categoria | |
| Editora | Qualitymark |
| ISBN-13 | 9788573031768 |
| ISBN | 857303176X |
| Edição | 1 / 1998 |
| Idioma | Português |
| Páginas | 0 |
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