ISO SÉRIE 9000: MANUAL DE IMPLEMENTAÇÃO: VERSÃO 2000

Mais do que fornecer subsídios, este livro pretende mostrar para empresários e trabalhadores os inestimáveis benefícios de implementar SGQs ISO 9000. Os conceitos da Qualidade considerados pré-requisitos são apresentados didaticamente, procurando manter o sentimento do concreto e da realidade das organizações. Nesta nova edição, o livro incorpora a abordagem estruturada de processos, metodologia indispensável ao atual e exigente ambiente competitivo.