LIÇÕES DE GESTÃO DA CLÍNICA MAYO

Esta obra reveladora mostra como uma complexa organização de serviços adota uma cultura capaz de superar a expectativa dos clientes, conquistando também a lealdade dos seus colaboradores. Leonard Berry, autoridade mundial em serviços, e Kent Seltman, diretor de marketing da Clínica Mayo, explicam:- Como a clínica implementa e mantém sua estratégia- Como promove a aderência ao seu sistema de gestão- Como executa seu modelo de atenção à saúde- Como abraça novos conhecimentosEssas são lições muito valiosas para gerentes e prestadores de serviços em todas as indústrias.