MANUAL DA SECRETÁRIA: TÉCNICAS DE TRABALHO

A secretária exerce na empresa moderna funções de apoio ao executivo, o que exige dela maior treinamento com relação às atividades de administração. Considerando tal conceito, esta edição foi totalmente revista e atualizada, e seu conteúdo adaptado à realidade contemporânea. O livro está dividido em quatro partes, destacando-se em todas elas a necessidade de desenvolvimento não apenas de habilidades específicas, mas também da capacidade da secretária para sair-se bem diante dos mais variados problemas. Além disso, esta edição dá ênfase ao desenvolvimento da comunicação oral, tantas vezes esquecida nos manuais tradicionais. Na Parte I, prioriza a necessidade de formação educacional e ética da secretária. Destacam-se a lei que regulamenta sua profissão, bem como o código de ética, instrumento indispensável em suas atividades do dia-a-dia. Na Parte II, os autores apresentam amplo quadro de atividades quotidianas, bem como de relações humanas no escritório. Trata da organização do trabalho, de suas atribuições diárias, da secretária como recepcionista, da convocação e participação de reuniões, da preparação de viagens, do relacionamento com executivos, clientes, visitantes, colegas. Na Parte III, são objeto da exposição informações sobre documentação e arquivo. Na Parte IV, o texto concentra-se na comunicação escrita e oral. São objeto de estudo - o atendimento telefônico, as comunicações administrativas, os relatórios, a carta comercial, e assuntos gramaticais, como - pontuação, acentuação, crase. Finalmente, o livro apresenta os serviços oferecidos pelos Correios, regras para uso de formulários e como escrever mensagens eletrônicas.