MANUAL DE PROCEDIMENTOS TECNICOS PARA O CLINICO DE PEQUENOS ANIMAIS

A garantia da qualidade, em qualquer area, implica em estabelecer padroes ? de atendimento, de procedimentos, de avaliacao, etc.Um conjunto de procedimentos operacionais padrao (POP) compoe um manual de procedimentos operacionais. Sao protocolos que descrevem minuciosamente cada etapa de uma atividade (manuseio de equipamentos, procedimentos tecnicos, biosseguranca, etc.).Considerando a necessidade de se manter um alto padrao de prestacao de servicos e de atendimento ao cliente/paciente para atingir um diferencial e garantir a posicao no mercado de clinicas veterinarias e pet shops, o autor propoe alguns POP para a area de medicina veterinaria, a fim de padronizar acoes e minimizar variacoes e imprevisibilidade na rotina de uma clinica ou hospital veterinario.