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O QUE OS CLIENTES AMAM

Harry Beckwith
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Sinopse
As necessidades dos consumidores são moldadas a partir de quatro tendências sociais - a sobrecarga de informação, o declínio da confiança, o fortalecimento do setor de serviços e o desejo de se comunicar e estabelecer relações. É a partir dessas transformações que o autor ensina a construir uma marca e aproveitar as mudanças no mercado para garantir a satisfação do cliente e manter sua fidelidade.
Categoria
Editora Best seller
ISBN-13 8576842378
ISBN 9788576842378
Edição 1 / 2009
Idioma Português
Páginas 320
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