OUVINDO E ENCANTANDO O PACIENTE

De forma objetiva e clara, este livro apresenta um assunto pouco abordado nos dias de hoje: a satisfação do cliente na área de saúde, o paciente. O autor apresenta, a partir da sua experiência, a metodologia para a construção de um questionário de satisfação, exemplos práticos de inclusão de ouvidorias em instituições da área de saúde, além de orientar o leitor a como utilizar os dados mensurados na pesquisa.