QUALIDADE EM PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Resumo : Qual o real sentido de qualidade hoje em dia? Como defini-la? Por que ela é motivo de tanta preocupação para trabalhadores, empresários, governos, consumidores e exportadores? Como entender a sua presença em toda e qualquer atividade humana? Como prestar um serviço de qualidade?'' No mundo em mutação constante, só a criatividade pode acompanhar as demandas do mercado cada vez mais exigente. Informações sobre normas para certificação da série NBR ISO 9000:2000 e entrevistas com especialistas na área de qualidade completam o conteúdo.