QUALIDADE: ENFOQUES E FERRAMENTAS

Aborda uma variedade deassuntos relacionados com a qualidade, oferecendo uma visão sobre este tema. Em dez capítulos, auxilia a compreender a qualidade e sua importância para a capacitação das empresas e também para o desenvolvimento individual das pessoas. Qualidade em serviços, a série ISO, qualidade total, planejamento e gestão, custos na qualidade, são alguns dos temas tratados.