QUALIDADE SIMPLESMENTE TOTAL

Por que a Qualidade se tornou uma ferramenta indispensável no meio empresarial hoje em dia? Como as mudanças que ocorrem no mundo globalizado afetam as empresas de um modo geral? Luciano Raizer Moura mergulha fundo na ciência da Qualidade Total para explica ao leitor, de forma didática e muito agradável, os conceitos básicos da QT e suas diversas teorias, ferramentas, metodologias e respectivas siglas, que constituem um jargão próprio. Além de transmitir seu profundo conhecimento em ''Qualidade Total, Raizer Moura ainda trata de assuntos que constituem a essência da organização e gestão de empresas, estabelecimento de estratégias de negócios, definição de público-alvo e muito mais.